日本:出租车特色服务很贴心

作者:孙秀萍 来源:《意林·作文素材》

  【适用话题】素质 制度化 服务意识 注重细节

  在日本乘坐出租车很舒服,这主要归功于司机的素质高,业务能力强。

  在日本,并不是会开车就能当出租车司机。首先,必须具有第二种运转免许资格,也就是可从事业务活动的开车驾照。只有拥有普通驾照3年以上,并且年龄在21岁以上者,才有资格参加第二种运转免许资格考试。在东京、大阪等地,想要在出租车公司上班,还必须通过“出租车中心”的地理考试,主要测试司机能否走最短的路将顾客送到目的地,价格是多少,大约需要多长时间等。一般,出租公司都设有培训中心,会通过入社后的研修,帮助新入职员工通过考试,并获得相应的资格。

  出租车司机除了开车之外,最重要的是待客之道。“国际自动车株式会社出租司机采用网”最显眼的句子就是:客人的笑脸就是我们的喜悦。日本多家出租车公司在招聘员工时,都会强调这一点,让顾客满意是出租车司机必须具备的素质。所以,日本的出租车司机普遍性格温和,彬彬有礼,这都归功于公司较为规范的培训机制。

  日本还有“看护出租车”,就是如果到了一定年龄的老人属于政府看护保险对象,而且个人不能独自使用公共交通工具外出,即可使用“看护出租车”。此外,残障人士也可使用,只要出示证明,便可享受优惠。“看护出租车”司机除了要拥有第二种运转免许资格外,还必须拥有看护士资格。出租车也是经过改造的,方便使用者乘坐轮椅上下车。

  【素材分析】素质不是天生的,是后天培养、熏陶、训练出来的。日本的出租车之所以让人感觉很贴心,原因就在于规范、科学的制度的建立以及严格的监督和执行。另外,注重细节,明白自己的社会角色,提升自己的服务意识,真正做到为他人着想,这也是提高国民素质、促进社会进步的应有之义。

  【速用名言】

  1.把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔总裁 张瑞敏

  2.小事成就大事,细节成就完美。——惠普创始人之一 戴维·帕卡德