这种免费更赢人心

作者:张永超 来源:《意林》

  有一次我要到胡弗汉顿市办事,我订的是维珍铁路公司晚间的铁路客运联运车票。根据行程表,这趟火车晚上9点11分抵达终点斯坦福德市车站后,再通过高速大巴将客人转送其他城市。而从斯坦福德到我要去的胡弗汉顿还有40分钟车程。

  晚上9点11分,由于苏格兰地区连降大雨,为保证列车行驶安全,降低了运行速度,火车将晚点一个小时。当乘务员得知我要去胡弗汉顿时,说:“非常抱歉,前方的高速大巴已经得到指令,将在原地待命等候晚点的乘客。”我犹豫了一下,担心地说:“从胡弗汉顿市回到我住的小镇的汽车末班车是晚上10点45分,这样可能赶不上了。”

  列车长听了乘务员简单的汇报后,递给我一张单子说:“到胡弗汉顿市车站后,请把这张单子交给我们公司的负责人,她会承担所有费用并安排你直接到家。”

  晚上11点左右,我在胡弗汉顿车站找到维珍铁路公司驻车站的负责人,她早已接到通知并安排好了一辆出租车。这是我在英国坐的最长距离的一次出租车,费用远超我所乘坐的火车票价。私营铁路公司居然自己掏腰包给乘客免费打的,这是我万万没想到的。

  还有一次相似的经历是我在荷兰留学时。有一年冬天,我趁着圣诞节假期去德国南部的卡尔斯鲁厄游玩。两天后,我踏上了回荷兰的路途。从卡尔斯鲁厄没有到我所在城市的直达列车,我要先在德国北部的城市杜塞尔多夫下车,换车到德荷边境小城艾姆利其,那时候已是深夜,然后在小站上再等三个多小时,才能搭上头一班开往荷兰的火车。

  火车准时到达艾姆利其,站台上一位身穿制服的出租车司机过来,问我:“您是不是要回荷兰?”得到确认后,司机拿起我的行李让我跟他走,我连忙说我不坐出租车,我要等下一班去荷兰的火车。司机笑着说:“你不必付费,是DB公司(德国铁路公司)出钱预订的出租车,我负责把您送到目的地。”

  当我到了宿舍楼下时,看见计价表上的金额早已远远超过了我的火车票价。

  站在冬夜的灯光下,我看着远去的出租车,百感交集。只经历这一次,我就深刻记住了德国铁路公司的服务,记住了它白底红字的“DB”标志。我想,如果下次在德国旅行,我一样还会选择DB。

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