全美第一的“小华盛顿”,用细节打造天堂餐馆

作者:谷微黄 来源:《意林·作文素材》

  在美国弗吉尼亚州谢南多厄国家公园的乡间,有一家叫“小华盛顿”的餐馆,被美食评论杂志评为全美第一,非但如此,那杂志还有点夸张地调侃说:“与‘小华盛顿’相比,天堂也只能排在第二。”

  这天,约翰一家慕名前来,用餐完毕之后正准备离开,侍者问道:“主厨想邀请几位参观厨房,不知是否肯赏光?”

  约翰一家喜出望外。主厨陪着他们在厨房里绕了一圈,讲解工作流程以及他对厨艺的看法。整个过程,约翰一家受到了贵宾般的接待,但令他们纳闷的是:“餐馆里那么多客人,为什么只请我们呢?”主厨解释说:“这是为了让每个客人都拥有毕生难忘的用餐体验。”

  原来,餐馆采用了一套叫做“心情分数”的管理办法。当每桌客人坐定后,侍者会观察各桌的气氛,以10分为满分,先打一个基础分。这个分数,在客人整个就餐过程中,会随时调整变化。餐馆的目标是:让客人离开时,心情分数不低于9分。

  如果某一桌客人,用餐的心情分数很低,那么,餐馆就会想出各种方法来改变局面。比如:当客人对两道菜难以取舍时,厨房会把没点的另一道菜制作一小份,让客人品尝一下味道。然后,侍者会重新考察一下心情分数,如还是5分,就会再加送一道菜;如果提升到7分,可能加送一份甜点就够了。

  临别时,主厨对约翰先生说出了实情:“你们这桌用餐的心情分数,在上完甜点后,依然只有8分……这时,通常就该由我出马了,这是我们确保顾客快乐离开的最后一招!”约翰先生不禁感叹道:“魔鬼存在于细节,同时细节也能造就天堂呀!”

  【素材运用】一个坐落于乡间的餐馆何以成为全美第一?原来餐馆侍者时刻关注食客的就餐心情,并且有针对性地想方设法确保客人心情的愉悦。每一桌的客人都能高兴而来,满意而归,自然提高了就餐满意度,赢得了美誉。关注细节,贴心服务,让“小华盛顿”餐馆名扬全美。同样,关注细节,用心经营,亦是人生成功的秘诀。

  【速用名言】

  1.小事成就大事,细节成就完美。——惠普公司创始人 戴维·帕卡德

  2.2.如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。——麦当劳创始人雷·克洛克

  【适用话题】顾客至上;经营智慧;服务意识;精细化管理